Zależy nam, aby reklamacje i zwroty były możliwie proste i czytelne. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem, został uszkodzony lub chcesz odstąpić od zakupu produktu objętego prawem zwrotu, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.
Reklamację składasz, gdy produkt jest niezgodny z zamówieniem, np. jest uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada uzgodnionym parametrom. Zwrot dotyczy odstąpienia od zakupu produktu dokonanego przez internet bez konieczności podawania przyczyny.
Nie można zwrócić produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, np. na konkretny wymiar, z nadrukiem lub inną personalizacją.
Dotyczy to m.in. żagli, rolet, zasłon i innych produktów przygotowanych według wymiarów lub wytycznych Klienta, a także produktów z indywidualnym nadrukiem, grafiką, logo, napisem lub inną personalizacją. Jeżeli taki produkt jest niezgodny z zamówieniem, nadal możesz złożyć reklamację.
Produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny albo nie posiada uzgodnionych cech lub parametrów.
Jeśli kupiony produkt jest produktem standardowym i nie został wykonany według Twoich indywidualnych wytycznych, możesz co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Prawo zwykłego zwrotu nie dotyczy produktów wykonywanych na wymiar, z indywidualnym nadrukiem ani innych produktów personalizowanych.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową lub zamówieniem, skontaktuj się z nami. Zależy nam na możliwie szybkim wyjaśnieniu problemu i znalezieniu odpowiedniego rozwiązania.
e-mail: biuro@zagleogrodowe.pl
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótko opisz problem. Jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące niezgodność produktu.
Co warto podać w zgłoszeniu?
Pozwoli nam szybko odnaleźć zakup.
Napisz, na czym polega niezgodność produktu z zamówieniem.
Jeśli problem jest widoczny, zdjęcia mogą znacznie przyspieszyć ocenę zgłoszenia.
Wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz w ramach przysługujących Ci praw.
Czego możesz żądać?
| Uprawnienie | Kiedy ma zastosowanie? |
|---|---|
| Naprawa | Możesz żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę. |
| Wymiana | Możesz zażądać wymiany produktu na zgodny z umową, z uwzględnieniem zasad wynikających z przepisów. |
| Obniżenie ceny | Może przysługiwać m.in. w sytuacjach, gdy produkt nie został skutecznie doprowadzony do zgodności z umową. |
| Odstąpienie od umowy | Może przysługiwać w przypadkach określonych przepisami, w szczególności gdy niezgodność towaru z umową jest istotna. |
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od tej chwili.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty wymagane do naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty transportu, ponosi Sprzedawca. Dlatego przed samodzielnym odesłaniem reklamowanego produktu skontaktuj się z nami, aby ustalić właściwy sposób jego przekazania.
Zwroty – odstąpienie od umowy
Konsument, który kupił standardowy produkt przez internet, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Prawo to nie obejmuje m.in. produktów wykonanych specjalnie według indywidualnego zamówienia Klienta.
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz wysłać je na adres biuro@zagleogrodowe.pl.
Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem podczas transportu. Jeżeli to możliwe, dołącz numer zamówienia lub formularz, abyśmy mogli szybko przypisać przesyłkę do właściwego zakupu.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot należnych środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, zasadniczo przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.
Możesz skorzystać z przygotowanego formularza zwrotu. Użycie formularza nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.
Pobierz formularz zwrotuProdukty na wymiar i personalizowane
Nie można zwrócić produktu wykonanego według indywidualnego zamówienia, np. na wskazany przez Klienta wymiar, z własnym nadrukiem, grafiką, logo, napisem lub inną personalizacją.
Zasada ta dotyczy również produktów, których parametry, konfiguracja lub sposób wykonania zostały przygotowane specjalnie zgodnie z wytycznymi Klienta.
Brak możliwości zwykłego zwrotu nie ogranicza prawa do reklamacji. Jeżeli produkt został wykonany niezgodnie z zamówieniem, ma niewłaściwy wymiar, nadruk, kolor, konfigurację lub inną uzgodnioną cechę, skontaktuj się z nami i zgłoś reklamację.
W jakim stanie można zwrócić produkt?
Możesz zapoznać się z produktem w takim zakresie, jaki jest potrzebny do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania – podobnie jak podczas oglądania produktu w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza taki zakres i spowodowało zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie.
Koszty zwrotu
Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się pokryć ten koszt lub przepisy stanowią inaczej.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności wraz z kosztem dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.
Gdzie wysłać zwrot?
Zwroty możesz wysłać przesyłką kurierską lub pocztową na poniższy adres albo skorzystać ze wskazanego Paczkomatu.
Paczkomat TUC01N
Poznańska 10
63-004 Tulce
tel. +48 518 537 385
e-mail: biuro@zagleogrodowe.pl
W przypadku reklamacji skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki. Przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz sposobu przekazania reklamowanego produktu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Najczęściej zadawane pytania
Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Najważniejsze jest umożliwienie ustalenia, że produkt został zakupiony w naszym sklepie. Podanie numeru zamówienia znacznie przyspiesza obsługę.
Nie. W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.
Nie w ramach zwykłego prawa do odstąpienia od umowy. Produkt przygotowany według indywidualnych wymiarów Klienta jest wykonywany specjalnie na jego zamówienie. Jeżeli jednak został wykonany niezgodnie z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
Produkt wykonany z indywidualnym nadrukiem, grafiką, logo, napisem lub inną personalizacją nie podlega zwykłemu zwrotowi. Jeśli nadruk lub wykonanie jest niezgodne z zaakceptowanym zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
Tak. Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie wykraczające poza taki zakres może jednak spowodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.
Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową wymagane koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym transport, ponosi Sprzedawca. Skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu.
Przy odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu co do zasady ponosi Klient.
Napisz: biuro@zagleogrodowe.pl lub zadzwoń: +48 504 684 747 .
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google