Garanti och service

Vissa av de produkter som säljs via vår butik omfattas av tillverkarens garanti. Om ett fel upptäcks på utrustning som omfattas av garanti ska du kontakta närmaste servicepunkt enligt uppgifterna på garantikortet eller på tillverkarens webbplats. Detta är ett mycket snabbt förfarande som gör det möjligt att återställa utrustningen till fungerande skick på kortast möjliga tid.

OBS: spara alltid ditt inköpsbevis (till receipt or invoice) samt originalförpackningen under hela garantitiden – dessa krävs vid anmälan av fel.

Reklamationer

Innan du tar emot ett paket ska du alltid kontrollera att det inte har skadats under transporten. Om förpackningen uppvisar synliga yttre skador rekommenderar vi att du vägrar ta emot försändelsen och därefter kontaktar oss per telefon på +48504684747.

Efter att postförskottsavgiften har betalats och mottagandet av paketet har bekräftats kan du öppna det i kurirens närvaro – om avvikelser upptäcks upprättas ett protokoll som senare kan användas som grund för en kundreklamation.

Om de köpta varorna visar sig ha tillverkningsfel eller avvika från beskrivningen, följ reklamationsförfarandet som beskrivs nedan:

1. Skicka den defekta produkten till oss och bifoga en skriftlig redogörelse, där du i detalj beskriver orsakerna till returen, önskad form av ersättning samt returadress och kontonummer för återbetalning (depending on the decision taken by the store).
2. Inom 14 dagar från det att vi mottagit varan meddelar vi dig via e-post eller telefon om resultatet av reklamationsärendet.
3. Om reklamationen godkänns ersätter vi dig inom 7 arbetsdagar från beslutsdatumet genom reparation av den defekta produkten, leverans av en ny ersättningsprodukt eller återbetalning av beloppet.
4. Om reklamationen avslås skickar vi dig en detaljerad motivering till beslutet och returnerar produkten till dig inom 14 arbetsdagar på vår bekostnad.

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via e-post på biuro@zagleogrodowe.pl eller per telefon på +48504684747. Vi ger dig råd om hur kundreklamationer kan lösas snabbt och utan problem.

Retur av produkter

Enligt lag har du rätt att inom 10 kalenderdagar från leveransdatumet returnera beställda varor utan att ange skäl och därmed frånträda köpeavtalet, i enlighet med de allmänna principer som anges i lagen om avtal som ingås på distans. Detta gäller endast konsumentförsäljning och därmed endast i de fall där varor säljs till en privatperson som inte gör köpet inom ramen för yrkes- eller affärsverksamhet.

Den returnerade produkten får inte visa tecken på användning – alla delar måste vara kompletta och fabriksförpackade, och varan ska returneras i originalförpackning i oförändrat skick. Om detta villkor inte uppfylls kommer produkten inte att godtas.

Om du vill returnera en produkt:

1. Skicka den köpta produkten i oskadat skick och i originalförpackningen med hela dess innehåll.
2. Bifoga en skriftlig handling där du anger din önskan att returnera produkten samt kontonummer till vilket betalningen ska återbetalas.
3. Inom 3 arbetsdagar från mottagandet av ditt paket kontrollerar vi den returnerade produktens skick (that it does not carry signs of use, has not been damaged, and is in the original packaging with the whole of its contents).
4. Om det inte finns några hinder för att genomföra returen skickar vi ett meddelande till din e-postadress om att produkten har returnerats korrekt. Återbetalning sker till angivet konto inom 7 dagar.

Om ditt returförsök avslås (due to damage to the product or signs of use), skickar vi ett meddelande till din e-postadress om att returen inte har godkänts. Produkten skickas tillbaka till angiven returadress inom 7 arbetsdagar, och vi står för fraktkostnaderna.