Záruka a servis

Na niektoré produkty predávané v našom obchode sa vzťahuje záruka výrobcu. Ak sa na zariadení, na ktoré sa vzťahuje záruka, zistí porucha, kontaktujte najbližšie servisné stredisko uvedené v záručnom liste alebo na webovej stránke výrobcu. Ide o rýchly proces, ktorý umožňuje uviesť zariadenie do prevádzkyschopného stavu v čo najkratšom čase.

Upozornenie: počas celej záručnej doby si prosím uschovajte doklad o kúpe (pokladničný doklad alebo faktúru) a originálne balenie – tieto sú potrebné pri uplatnení reklamácie.

Reklamácie

Pred prevzatím zásielky vždy skontrolujte, či nebola počas prepravy poškodená. Ak obal vykazuje viditeľné vonkajšie poškodenie, odporúčame zásielku neprevziať a následne nás kontaktovať telefonicky na čísle +48504684747.

Po uhradení dobierky a potvrdení prevzatia zásielky ju môžete otvoriť v prítomnosti kuriéra – v prípade zistenia nezrovnalostí sa spíše protokol, ktorý môže slúžiť ako podklad pre reklamáciu.

Ak sa zakúpený tovar ukáže ako chybný z výroby alebo nezodpovedá popisu, postupujte podľa nižšie uvedeného reklamačného postupu:

1. Zašlite nám chybný produkt spolu s písomným vyhlásením, v ktorom podrobne opíšete dôvod vrátenia tovaru, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, spiatočnú adresu a číslo účtu na vrátenie peňazí (v závislosti od rozhodnutia Obchodu).
2. Do 14 dní od doručenia tovaru vás budeme e-mailom alebo telefonicky informovať o výsledku reklamačného konania.
3. V prípade uznania reklamácie vám do 7 pracovných dní od dátumu rozhodnutia uhradíme vzniknuté náklady – opravou produktu, zaslaním nového kusu alebo vrátením peňazí.
4. Ak bude reklamácia zamietnutá, zašleme vám podrobné odôvodnenie rozhodnutia a tovar vám vrátime na naše náklady do 14 pracovných dní.

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte e-mailom na adrese biuro@zagleogrodowe.pl alebo telefonicky na čísle +48504684747. Radi vám poradíme, ako reklamáciu vybaviť rýchlo a bez komplikácií.

Vrátenie tovaru

V súlade so zákonom máte právo do 10 kalendárnych dní od dátumu doručenia objednaného tovaru odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľský predaj, teda na prípady, keď je tovar zakúpený fyzickou osobou mimo rámca podnikateľskej alebo profesijnej činnosti.

Vrátený tovar nesmie niesť známky používania – všetky jeho časti musia byť kompletné, v pôvodnom balení a v nezmenenom stave. Ak táto podmienka nebude splnená, tovar nebude prijatý.

Ak si želáte vrátiť tovar:

1. Zašlite zakúpený produkt v nepoškodenom stave, v originálnom balení a s kompletným obsahom.
2. K zásielke priložte písomné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy spolu s číslom bankového účtu, na ktorý má byť vrátená platba.
3. Do 3 pracovných dní od doručenia zásielky skontrolujeme stav vráteného tovaru (či nenesie známky používania, nie je poškodený a je v pôvodnom balení s kompletným obsahom).
4. Ak nevzniknú žiadne prekážky, zašleme vám e-mailové potvrdenie o úspešnom vrátení tovaru a peniaze vám budú vrátené na uvedený účet do 7 dní.

Ak bude vrátenie tovaru zamietnuté (z dôvodu poškodenia alebo známok používania), zašleme vám e-mailové oznámenie o neprijatí vrátenia. Tovar vám následne odošleme späť na uvedenú adresu do 7 pracovných dní, pričom náklady na dopravu uhradíme my.